Refund and Returns Policy

Descripción general

Última actualización: [8/01/2025]

En JRCRAFTBUSINESS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. Si, por alguna razón, necesitas devolver un producto, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:

Condiciones para devoluciones:

  1. Plazo para devoluciones: Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

  2. Productos no retornables:

    • Productos personalizados: Los productos que han sido personalizados (como camisetas, tazas, calendarios, bolsos/as con nombres, imágenes o diseños a medida) no son elegibles para devolución. Por ello, te rogamos que te asegures de la personalización, el tamaño y el diseño antes de realizar tu pedido. Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cambios o devoluciones por estos motivos.
    • Ropa interior: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de ropa interior.
    • Productos dañados por error de manipulación: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por error de manipulación del comprador. Por favor, revisa el estado del producto al recibirlo y asegúrate de que no haya sido manipulado inapropiadamente.

  3. Proceso de devolución:

    • Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de jrcraftbusiness@gmail.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
    • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  4. Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución serán siempre a cargo del comprador. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el producto llegue de forma segura.

  5. Reembolsos:

    En JRCRAFTBUSINESS nos comprometemos a cumplir con las normativas de protección al consumidor y garantizamos la devolución del importe total de los productos adquiridos en los siguientes términos:

    1. Reembolso en el mismo método de pago: Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra, siempre y cuando no se haya acordado otra opción previamente entre ambas partes.

    2. Opción de reembolso mediante cupón: Además del reembolso por el mismo método de pago, ofrecemos la posibilidad de recibir el importe de la devolución en forma de un cupón de compra para usar en futuras compras en nuestra tienda. Esta opción está disponible solo si el cliente acepta explícitamente dicha alternativa. En este caso, el cupón será entregado por el valor total de la compra devuelta y podrá ser utilizado en el momento que el cliente lo desee, dentro de un plazo de 30 Días naturales a contar desde la fecha de aceptación de este método de pago por parte del cliente siguiendo el proceso de devolución .

    3. Confirmación del método de reembolso: En caso de optar por el cupón, el cliente será informado y se requerirá su consentimiento previo, asegurándonos de que está de acuerdo con la alternativa ofrecida.

  6. Excepciones a las devoluciones: Los siguientes productos no son susceptibles de devolución:

    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Ropa interior, por razones de higiene.
    • Productos dañados por error de manipulación del comprador.